Questions fréquentes

Allopass est un agrégateur de paiement international spécialisé dans les solutions de monétisation digitale depuis 1999. Nous permettons aux marchands d'accepter des paiements via facture opérateur (DCB), SMS+, cartes bancaires et wallets (Apple Pay, Google Pay). Notre plateforme connecte les éditeurs de contenus et services aux principaux opérateurs télécom européens.

Allopass s'adresse aux éditeurs de contenus digitaux, jeux en ligne, plateformes de streaming, services d'abonnement et toute entreprise souhaitant monétiser des services via le paiement mobile. Nos solutions conviennent aussi bien aux startups qu'aux grandes entreprises avec des volumes importants.

Nous opérons principalement en Europe avec une couverture forte en France, Belgique, Suisse, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne et au Royaume-Uni. La disponibilité exacte dépend de la solution choisie et des accords opérateurs. Contactez-nous pour connaître la couverture sur vos marchés cibles.

Nous proposons 8 solutions de paiement : Direct Carrier Billing (DCB), Internet+ Mobile, PSMS, SVA+, Apple Pay, Google Pay, Carte Bancaire et Bulk SMS. Chaque solution répond à des cas d'usage spécifiques et peut être combinée selon vos besoins.

Le délai dépend de la solution et de la complexité de votre projet. En général, comptez 2 à 4 semaines pour l'onboarding complet incluant la validation opérateur, l'intégration technique et les tests. Les solutions par carte bancaire peuvent être plus rapides. Notre équipe vous accompagne à chaque étape.

Le Direct Carrier Billing (DCB) est le mécanisme technique permettant de facturer sur la facture opérateur. Internet+ Mobile est la marque commerciale française qui encadre ce type de paiement avec des règles spécifiques définies par les opérateurs. En pratique, quand vous utilisez le DCB en France, vous passez par le cadre Internet+ Mobile.

En one-click, l'utilisateur connecté en réseau mobile (3G/4G/5G) est automatiquement identifié par son opérateur. Un simple clic suffit pour valider le paiement. En OTP (Wi-Fi), l'utilisateur saisit son numéro puis reçoit un code par SMS qu'il doit entrer pour confirmer. Le système choisit automatiquement le mode adapté à la connexion.

Oui, le paiement DCB fonctionne en Wi-Fi via le mode OTP. L'utilisateur saisit son numéro de téléphone et reçoit un code de confirmation par SMS. Ce mode garantit que le paiement reste accessible même sans connexion mobile directe.

Oui, via le mode OTP. Sur desktop, l'utilisateur saisit son numéro de mobile, reçoit un SMS avec un code à usage unique, et le saisit sur la page de paiement. C'est le même principe qu'en Wi-Fi. Les solutions carte bancaire et wallets fonctionnent également sur desktop sans restriction.

Oui, selon les opérateurs et les marchés. Les abonnements permettent un renouvellement automatique sur la facture opérateur. Les conditions (durée, montant max, fréquence) varient selon les pays et opérateurs. Contactez notre équipe pour connaître les possibilités sur vos marchés.

Les services digitaux sont particulièrement adaptés : jeux en ligne, contenus premium, streaming, applications, services d'abonnement, votes, donations. Certains types de contenus sont soumis à des restrictions opérateurs. Nous vous guidons sur l'éligibilité de votre service lors de l'onboarding.

Oui, dans une certaine mesure. Vous pouvez personnaliser les pages de paiement avec votre branding (logo, couleurs) tout en respectant les normes opérateurs. L'intégration API offre plus de flexibilité que les pages hébergées. Notre équipe technique peut vous conseiller sur les options disponibles.

Les échecs sont notifiés en temps réel via notre API (callbacks). Vous recevez un code d'erreur explicite permettant d'adapter votre message à l'utilisateur. Les causes courantes : plafond atteint, opérateur non supporté, crédit insuffisant. Le dashboard permet d'analyser les taux de conversion et d'identifier les points de friction.

Pour l'ouverture de compte, nous avons besoin de : informations société (SIRET, raison sociale), coordonnées du contact principal, description du service à monétiser, URL du site/application, volumes estimés. Selon les opérateurs, des documents complémentaires peuvent être demandés (Kbis, pièce d'identité du dirigeant).

Oui, nous fournissons un environnement de test complet. Vous pouvez simuler des transactions, tester les différents parcours (one-click, OTP), vérifier vos callbacks et valider votre intégration avant le passage en production. Les identifiants sandbox sont fournis dès l'ouverture du compte.

Nous proposons plusieurs modes : API REST pour une intégration complète et personnalisée, pages hébergées pour un déploiement rapide, SDK mobile pour les applications natives. Le choix dépend de vos besoins en personnalisation et de vos ressources techniques.

Oui, une documentation complète est disponible pour nos marchands : référence API, guides d'intégration, exemples de code, descriptions des flux et des callbacks. Elle est accessible depuis votre espace marchand une fois votre compte activé.

L'intégration technique prend généralement entre 2 et 10 jours selon la complexité et le mode choisi. Les pages hébergées sont les plus rapides (quelques heures). Une intégration API complète avec personnalisation avancée peut demander plus de temps. Notre équipe technique reste disponible pour vous accompagner.

Absolument. Notre équipe technique vous accompagne de A à Z : revue de votre architecture, conseils d'implémentation, sessions de débogage, validation avant mise en production. Pour les projets importants, un chef de projet dédié peut être assigné. Contactez le support marchand pour toute question technique.

Une transaction est confirmée dès que l'opérateur valide le débit. Vous recevez une notification (callback) en temps réel avec le statut "success". À ce moment, vous pouvez débloquer l'accès au contenu ou service pour l'utilisateur. Le délai est quasi instantané pour les paiements one-click.

Le statut "pending" signifie que le paiement est en attente de confirmation finale par l'opérateur. Cela peut arriver pour certains flux (OTP en attente de validation) ou lors de vérifications supplémentaires. Vous recevrez un callback avec le statut définitif (success/failed) une fois le traitement terminé.

Les remboursements peuvent être initiés depuis votre dashboard marchand ou via API. Le montant est crédité sur la prochaine facture de l'utilisateur ou sur son crédit prépayé. Les délais et conditions dépendent des opérateurs. Certains remboursements nécessitent une validation manuelle de notre part pour les cas particuliers.

Le crédit apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés sur la facture de l'utilisateur. Pour les clients prépayés, le crédit peut être visible plus rapidement. Le délai exact dépend des cycles de facturation de chaque opérateur.

Oui, les remboursements partiels sont possibles via l'API ou le dashboard. Vous spécifiez le montant à rembourser (inférieur ou égal au montant initial). C'est utile pour les cas de service partiellement utilisé ou de geste commercial.

En cas de contestation, l'utilisateur peut contacter notre support utilisateurs ou passer par son opérateur. Nous vous notifions des litiges via le dashboard. Vous avez la possibilité de fournir des éléments de preuve (logs, IP, date d'accès) pour contester ou accepter le remboursement.

L'historique complet est disponible dans votre dashboard marchand avec filtres par date, statut, montant, pays. Vous pouvez exporter les données en CSV pour vos analyses. L'API permet également de récupérer les transactions par programme pour alimenter vos propres outils.

Pour un traitement rapide, incluez : votre Merchant ID, l'ID de la transaction concernée, la date/heure précise, le pays et l'opérateur si connu, une description du problème et des captures d'écran si pertinent. Plus les informations sont complètes, plus le diagnostic est rapide.

La sécurité repose sur plusieurs niveaux : identification opérateur pour le one-click, validation OTP par SMS, chiffrement TLS de bout en bout, monitoring temps réel des transactions suspectes. Nous travaillons avec des partenaires certifiés comme Evina pour la détection de fraude.

Oui, Allopass est pleinement conforme au RGPD. Nous traitons les données personnelles de manière sécurisée, avec des durées de conservation limitées et des droits d'accès/suppression garantis. Notre DPO peut être contacté pour toute question relative à la protection des données.

Nous utilisons des outils de scoring en temps réel, la détection d'anomalies comportementales, le blocage des IP/devices suspects et la collaboration avec Evina pour l'analyse DCG. Les transactions à risque sont automatiquement bloquées ou soumises à vérification supplémentaire.

Notre système détecte les patterns suspects (volume anormal, géolocalisation incohérente, comportement automatisé). Les tentatives de fraude sont bloquées en amont. En cas d'abus avéré, nous pouvons suspendre temporairement un service. Les contestations légitimes sont traitées via notre processus standard de remboursement.

Oui, nous respectons strictement les chartes opérateurs (AFMM en France, équivalents européens). Cela inclut les règles d'affichage des tarifs, de confirmation, de désabonnement et de support utilisateur. Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension du service par l'opérateur.

Nous stockons uniquement les données nécessaires au traitement des transactions et au support (numéro de téléphone partiellement masqué, montant, date, statut). Les données de carte bancaire sont tokenisées par nos partenaires certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons jamais les codes CVV ou les numéros complets.

Rendez-vous sur notre page Assistance marchand et ouvrez un ticket en décrivant votre problème. Incluez votre Merchant ID, les références des transactions concernées et des captures d'écran si pertinent. Notre équipe technique répond sous 24h ouvrées.

Utilisez notre formulaire Assistance remboursement. Indiquez le site marchand concerné, la date de la transaction, le montant et décrivez votre situation. Joignez si possible votre ticket de caisse ou facture opérateur. Nous traitons votre demande sous 48h ouvrées.

Remplissez notre formulaire Demande commerciale avec les informations sur votre entreprise et votre projet. Notre équipe commerciale vous recontacte sous 24h pour discuter de vos besoins, des solutions adaptées et des conditions tarifaires.